Os servidores e colaboradores do Serviço de Suporte de Tecnologia da Informação (TI) e do Serviço de Manutenção Predial tiveram um treinamento para o Service Desk – HDO. A capacitação ocorreu no sábado (15/set) durante todo o dia e contou com 15 participantes.

   A professora Hetel Semer, que ministrou o curso, é consultora e diretora da HDO, empresa especializada em treinamentos e consultoria em Help Desk/Service Desk, e atua em TI há dezoito anos. Possui grande conhecimento na customização e implantação de soluções de Help Desk e é certificada pelo Exin em ITIL - IT Service Management.

   O Help Desk tem se destacado como uma área fundamental no desenvolvimento de  tarefas do Controle Externo. O operador de help desk é o profissional de TI que garante o funcionamento de sistemas, e-mails, impressoras, aplicativos, sistemas operacionais, hardware, entre outros, seja em casos emergenciais ou prestando manutenção constante. Além de habilidades técnicas, é necessário que o operador seja organizado, para responder aos chamados de acordo com as prioridades definidas.