Auditores do Serviço de Fiscalização da Saúde do Tribunal de Contas do Estado de Goiás (TCE-GO) promoveram visitas técnicas ao Hospital Estadual de Doenças Tropicais Dr. Anuar Auad (HDT), ao Hospital Estadual Dr. Alberto Rassi (Hospital Geral de Goiânia – HGG) e ao Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer). A ação teve o objetivo de compreender o cenário de adesão das unidades à iniciativa de avaliação da satisfação dos usuários do SUS por meio de questionários, fruto de parceria entre o TCE-GO, a Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES) e a Controladoria-Geral do Estado de Goiás (CGE-GO).

Durante as visitas, os auditores percorrem o trajeto realizado pelos cidadãos dentro dos hospitais, buscando compreender o fluxo percorrido pelos usuários até o eventual acesso e resposta à pesquisa de satisfação. Também foram apuradas as medidas implementadas pelas unidades para divulgação da iniciativa e incentivo à participação dos cidadãos, incluindo estratégias de comunicação visual, posicionamento dos QR codes e orientações prestadas aos usuários.

Participaram das visitas o chefe do Serviço, Marcos Thadeu Fonseca Ferreira Azevedo, e os auditores Leonardo Mateus Negreiros Barbosa, Pedro Coelho Vianna e Raphael Marcos de Lima Bedran.

AVALIAÇÃO

Lançada em outubro de 2025, a avaliação de satisfação permite que usuários se manifestem a respeito do atendimento recebido em unidades estaduais de saúde por meio de QR codes. A ação segue em fase de implementação e visa fortalecer a cidadania e os mecanismos de escuta ativa da população, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados no âmbito do SUS em Goiás.

Fonte: Serviço de Fiscalização da Saúde, com adaptações de Bruno Balduino