O Tribunal de Contas do Estado de Goiás (TCE-GO), em parceria com a Secretaria de Estado da Saúde (SES) e a Controladoria-Geral do Estado (CGE), lançou nesta terça-feira (7/out) a Pesquisa de Satisfação das Unidades Estaduais de Saúde. Com acesso via QR Code, os formulários estarão disponíveis, nos próximos dias, em todos os 32 hospitais e policlínicas que integram a rede goiana. Atualmente, essas unidades são geridas por entidades do terceiro setor. Entre os quesitos a serem avaliados pelos usuários estão o tempo de espera, a qualidade dos serviços prestados pela equipe médica e a estrutura física da unidade. Também será possível anexar fotos.

“Esse é um trabalho pioneiro. Ao ouvir diretamente o cidadão que procura as unidades de saúde, ofereceremos aos gestores condições de aprimoramento dos serviços prestados”, destacou o conselheiro do TCE-GO Sebastião Tejota. Também participaram do lançamento da Pesquisa de Satisfação, realizado no Hospital Estadual Geral de Goiânia (HGG), a secretária de Controle Externo do Tribunal, Ana Paula de Araújo Rocha; a gerente de Fiscalização do Eixo Social, Gabriela de Souza Figueiredo, e o chefe do Serviço de Fiscalização da Saúde, Marcos Thadeu Fonseca.

“Esse é um projeto de escuta cidadã. E a gente quer dar uma resposta à sociedade através dessa pesquisa, que vai indicar oportunidades de melhoria e fomentar ações de controle mais assertivas por parte do TCE-GO”, destacou Gabriela Figueiredo. Segundo ela, o Tribunal fará o acompanhamento contínuo e sistemático das avaliações recebidas via formulário, o que permitirá a atuação tempestiva da instituição.

De acordo com a SES, cerca de 75% da população goiana não possui planos privados de saúde, o que corresponde a cerca de 5,5 milhões de goianos. Esse número ajuda a dimensionar a demanda por atendimento nas unidades de saúde estaduais. “O investimento que estamos fazendo precisa ser traduzido em soluções para os pacientes. E ao avaliar a satisfação deles, será possível termos planos de ação com foco em agregar valor sob a ótica do usuário”, destacou o secretário da Saúde, Rasivel Santos.

Texto: Gabriella Gouvêa